AISURU, operado por Avant Concepts LLC, te da control total sobre tu cuenta y tus datos personales. Puedes eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos personales asociados en cualquier momento utilizando cualquiera de los métodos a continuación.
Opción 1 — Eliminar desde dentro de la app (recomendado)
- Abre la app de AISURU en iOS o Android, o inicia sesión en app.aisuru.dating.
- Ve a la pestaña Ajustes.
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Tu cuenta se elimina de inmediato. Se cerrará tu sesión y tu perfil ya no será visible para otros usuarios.
Opción 2 — Solicitar la eliminación por correo
Si ya no tienes acceso a la app o a tu cuenta, escribe a support@aisuru.dating desde la dirección asociada a tu cuenta de AISURU con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificaremos tu identidad y completaremos la eliminación en un plazo de 7 días hábiles.
Qué se elimina
Cuando eliminas tu cuenta, los siguientes datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas activos:
- Tu perfil (nombre, fecha de nacimiento, fotos, género, sexualidad, ubicación)
- Tus ensayos y cualquier rasgo de personalidad extraído
- Tu historial de matches y puntuaciones de compatibilidad
- Los mensajes que has enviado (tus mensajes se eliminan; las copias que tus matches recibieron permanecen en su propio historial de mensajes, como es estándar en las apps de mensajería)
- Tu número de teléfono, dirección de correo y credenciales de autenticación
- Tokens de notificaciones push, identificadores de dispositivo y preferencias de app
- Cualquier reporte que hayas enviado sobre otros usuarios (tu identidad se elimina; el contenido del reporte se conserva por motivos de seguridad)
Qué se conserva y por qué
Se retiene una pequeña cantidad de datos por motivos legales, de seguridad y contables:
- Registros de suscripciones y pagos — conservados hasta 7 años para cumplir con leyes fiscales, contables y de protección al consumidor. Estos registros contienen tu historial de transacciones pero están anonimizados respecto al contenido del perfil.
- Registros de seguridad — si fuiste objeto de un reporte de otro usuario que resultó en una acción de moderación, se retiene un registro mínimo (la acción tomada y la fecha) para evitar el re-registro en violación de nuestras Normas comunitarias.
- Analíticas agregadas — estadísticas de uso anonimizadas que no pueden vincularse contigo (p. ej., “número de usuarios en la ciudad X en el mes Y”) pueden conservarse indefinidamente.
Todos los datos retenidos como se describe arriba están desvinculados de tu identidad. No conservamos tus ensayos, fotos, mensajes ni información de contacto después de la eliminación.
Copias de seguridad
Las copias cifradas de nuestra base de datos se conservan hasta 30 días para recuperación ante desastres. Los datos personales eliminados continúan existiendo en esas copias durante esta ventana, pero son inaccesibles para el personal o los sistemas de AISURU con cualquier otro propósito, y se purgan de la rotación en un plazo de 30 días.
Suscripciones
Eliminar tu cuenta de AISURU no cancela automáticamente una suscripción activa de App Store o Google Play. Para cancelar una suscripción activa:
- iOS: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → AISURU+ → Cancelar.
- Android: Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → AISURU+ → Cancelar.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre la eliminación de cuenta o tus datos, contáctanos en support@aisuru.dating.